cx・dx
cx・dx支援
CX（カスタマーエクスペリエンス）とDX（デジタルトランスフォーメーション）は似て非なるものですが、顧客データを活用したマーケティングという意味では同じマーケティング手法だと考えています。HACKでは「CRM開発」「顧客分析」「マーケティング施策実施」の3つのフェーズでCX・DXを加速させます。
- ● コミュニケーション設計
- ● マーケティング
-
communication branding
コミュニケーション設計
ユーザーとの接点を、どのタイミングでどのように図るのかを設計しPDCAを回します。最適なタイミングと、接点ごとのマーケティング施策により、ユーザーのファン化を加速させます。
strengths
-
01.
サービスを徹底解析し、ユーザー接点を設計クライアント様のサービスやプロダクトでは、どのようなユーザーが存在してるのか、何を求めて来ているのかなど、サービスの理解とともにユーザーの理解を徹底的に行います。ユーザーが「欲しい情報」を「欲しいタイミング」でストレスなく差し出す手法を企画し設計いたします。
-
02.
ユーザーコミュニケーションを解析し、戦略を立案ユーザーコミュニケーション施策を細かく実施し、ユーザーの反応を見ながら分析・解析を行います。その中で見えてきたユーザー思考からコミュニケーション戦略を立案しご提案いたします。
-
03.
適切なタイミングで適切なコミュニケーションを設計コミュニケーション戦略に基づきKPI設計をし、施策の遂行を行います。KPIに対する振り返りを都度行い、施策の再設計やスケールなど、その場に応じた最適な判断を行うことでユーザーのファン化を加速させます。
HACKでは細かくPDCAを回すことに重点を置いており、最短で最大の成果を出すことにコミットいたします。
achieve
フランチャイズ本部様
try
休眠顧客の掘り起こしにより加盟件数のスピードアップを。
communication
branding- 課 題
- 新規のリードが増えず加盟件数速度が鈍化している。
- 成 果
- 過去のリードに対し、最適なコミュニケーションを図ることにより顧客の案件化が実現。
- トライ
- 加盟検討者リストを分析し、初回接点以降のコミュニケーション戦略を策定。
PDCAを回しながら次々に新しい施策を打ち出し、成果高いもののみピックアップすることで社内にナレッジができた。
-
-
marketing
マーケティング
顧客セグメントに対して最適なマーケティング施策を最短で見出します。
施策を数多く実施し、成功施策と失敗施策を徹底的に分析することで顧客ニーズをつかみ、LTVを上げる仕組みづくりを行います。strengths
-
01.
市場に対して最適なデジタル提案をクライアント様の市場に存在しているユーザー・競合・自社の関係性において、いかに自社の優位性を最適なタイミングでユーザーに届けるかを仕組化します。集客や営業の工数を極限まで削減し、効率の良い営業活動ができるよう、支援させていただきます。
-
02.
今の成功をプラスアルファで飛躍させる施策を様々な施策を行う中で、成功事例だけでなく、失敗事例も多く発生いたします。失敗事例からユーザーニーズをさらに深堀りし、施策の大きな成功へと導きます。
achieve
化粧品ECサイト様
try
顧客の購買分析から最適なマーケティング施策を行いLTVの向上へ。
marketing- 課 題
- 様々な商品を取り扱っているECサイトだが、顧客のリピート率は低く売上も伸び悩んでいた。
- 成 果
- 購買頻度の高いユーザーセグメントへのクロスセルで購買単価の向上に寄与。
- トライ
- 既存顧客の購買記録をデータベース化し、比較的購買頻度の高いユーザーのセグメントを作成。
次回購買タイミング前に別商品のご案内を送ることで興味関心をつけ、キャンペーン施策の実施によりクロスセルに成功。
-